Comentarios de nuestros clientes

Respuesta del village

Quand les animateurs transmettent autant de bonne humeur que les vacanciers en rapportent dans leurs valises, c’est que les vacances ont été réussies ! Un immense merci pour ce magnifique commentaire. Nous sommes ravis de lire que l’accueil de nos équipes, de la réception jusqu’à l’animation, a contribué à rendre votre séjour aussi agréable. Vos mots sur l’esprit d’équipe, la bonne humeur et l’énergie de nos artisans du bonheur nous touchent particulièrement. Ils seront très heureux de savoir que leur enthousiasme a été remarqué et apprécié. Quel plaisir également de savoir que vos enfants ont pleinement profité des installations et de leurs vacances au Sylvamar. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’éclairage nocturne. Même si cela ne vous a pas empêché de passer un excellent séjour, ce type de retour nous est précieux pour continuer à améliorer le confort de nos vacanciers. Merci encore pour votre fidélité et pour votre gentillesse. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sylvamar pour de nouvelles vacances placées sous le signe de la bonne humeur !

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Quand les toboggans font l’unanimité mais que le bungalow donne l’impression de jouer à Tetris en vacances, on comprend parfaitement votre ressenti ! Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace aquatique et les toboggans, qui font le bonheur des petits comme des grands. Nous prenons en revanche bonne note de votre remarque concernant la taille du bungalow. Le ressenti sur l’espace peut varier selon la composition de la famille et la catégorie d’hébergement choisie, mais nous comprenons que celui-ci n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Merci encore pour votre commentaire et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar pour un prochain séjour !

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Quand on revient une deuxième fois et qu’on parle déjà d’une troisième, c’est que le Sylvamar a trouvé une place dans les traditions de vacances ! Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce magnifique retour. Nous sommes ravis que nos installations vous plaisent, mais nous sommes particulièrement touchés par vos compliments envers notre équipe d’animation. Nos artisans du bonheur mettent énormément de passion dans ce qu’ils font, et savoir qu’ils marquent autant les esprits est une très belle récompense. Merci également pour vos suggestions concernant les équipements sportifs. Un espace fitness, un terrain supplémentaire multisports ou encore quelques tables de ping-pong en plus sont des idées intéressantes que nous prenons en compte pour continuer à faire évoluer l’expérience proposée à nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir pour cette troisième visite qui semble déjà bien engagée ! À très bientôt au Sylvamar.

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Quand l’animation récolte un 10/10, nos artisans du bonheur savent que leurs efforts n’ont pas été faits pour rien ! Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que la qualité des animations vous ait plu et que vous ayez passé de bons moments en notre compagnie. Vos compliments seront transmis à toute l’équipe d’animation, qui met chaque jour toute son énergie et sa bonne humeur au service de vos vacances. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

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Quand septembre offre enfin un peu plus d’espace pour respirer, les vacances prennent souvent un goût particulier ! Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour de début septembre et l’ambiance plus paisible de cette période. Nous comprenons en revanche votre déception concernant la fermeture plus précoce de la piscine et l’absence de certaines animations certains jours. En arrière-saison, les horaires et le programme s’adaptent progressivement à la fréquentation du camping, mais nous comprenons que cela puisse être ressenti lorsque l’on souhaite profiter pleinement des infrastructures jusqu’au dernier jour. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar pour un prochain séjour dans les Landes !

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Quand les voisins oublient qu’ils sont en vacances avec d’autres personnes, les nuits paraissent forcément un peu plus longues... Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé dans l’ensemble, mais nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le non-respect des horaires de silence par certains vacanciers. Le respect du calme entre 23h30 et 7h fait effectivement partie de notre règlement intérieur et nous rappelons régulièrement ces règles afin que chacun puisse profiter de ses vacances dans les meilleures conditions. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le renforcement des rondes de surveillance nocturnes, qui sera transmise aux équipes concernées. Merci encore pour ce retour constructif, qui nous aide à continuer d'améliorer l'expérience de nos vacanciers. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sylvamar dans des conditions plus paisibles.

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Quand le « comme toujours » est suivi d’un « tout très bien », nous avons l’impression d’accueillir des amis de longue date ! Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce gentil commentaire. Nous sommes ravis de constater que le Sylvamar continue de répondre à vos attentes année après année. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance renouvelée et espère avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles vacances tout aussi réussies. À bientôt au Sylvamar !

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Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce point. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément survenu sur votre emplacement. Votre remarque concernant la souche présente à l’emplacement J16 a bien été prise en compte et sera transmise à nos équipes techniques afin qu’elles puissent vérifier et sécuriser la zone pour éviter qu’une telle mésaventure ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre vigilance et espérons malgré cet incident que vous garderez un bon souvenir de votre séjour au Sylvamar. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

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Quand un commentaire est aussi court, c’est souvent que l’essentiel a été dit ! Merci beaucoup pour votre recommandation. Nous sommes ravis que votre séjour au Sylvamar vous ait plu et que vous gardiez un bon souvenir de vos vacances parmi nous. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sylvamar !

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Quand les toboggans ont autant de succès, il arrive parfois que tout le monde ait la même idée... au même moment ! Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous comprenons cependant votre ressenti concernant l'affluence autour des piscines et de certaines infrastructures à certains moments de la journée, particulièrement en haute saison. Le succès du parc aquatique et des activités du camping peut effectivement entraîner des périodes plus fréquentées. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et prenons bien note de votre remarque. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

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Quand les vacances sont si réussies qu’on prévoit déjà de revenir, c’est que les bons souvenirs ont largement pris le dessus ! Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour et que vous ayez profité pleinement de vos vacances parmi nous. Nous regrettons toutefois les quelques désagréments rencontrés dans votre bungalow ainsi que votre expérience au restaurant. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos vacanciers, et nous vous présentons nos excuses pour ces déconvenues. Nous sommes néanmoins heureux de lire que, malgré ces points, vous avez passé de très bons moments au Sylvamar et que vous envisagez déjà de revenir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour encore plus réussi !

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Quand les enfants s’amusent autant que les adultes, nous savons que les vacances ont trouvé leur équilibre parfait ! Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté du camping, ainsi que la gentillesse de nos équipes. Vos compliments sur l’accueil et la disponibilité du personnel nous font particulièrement plaisir. Savoir que toute la famille a pu profiter pleinement de son séjour est la plus belle récompense pour l’ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar pour de nouvelles vacances placées sous le signe de la détente, du plaisir et de la bonne humeur !

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Quand des vacanciers nous désignent comme leur camping préféré, nous avons déjà gagné notre journée ! Un grand merci pour votre fidélité et pour cette belle recommandation. Nous sommes ravis que le Sylvamar continue de vous séduire année après année. Nous apprécions également votre suggestion concernant une piscine couverte chauffée dédiée aux adultes et aux adolescents. Nous comprenons tout à fait l'intérêt de pouvoir profiter des joies de la baignade même lors des journées plus capricieuses, un sujet qui revient régulièrement dans les souhaits de certains de nos vacanciers. Merci encore pour votre confiance et pour vos précieux retours. Au plaisir de vous accueillir très bientôt pour de nouvelles vacances au Sylvamar !

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Quand on se sent comme à la maison, c’est que les vacances ont trouvé la bonne adresse ! Merci beaucoup pour ce joli commentaire. Nous sommes ravis que vous vous soyez sentis aussi bien au Sylvamar. C’est exactement l’ambiance chaleureuse et conviviale que nous souhaitons offrir à nos vacanciers. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et espère vous accueillir de nouveau très bientôt pour de nouveaux souvenirs... comme à la maison, mais en vacances !

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Quand un séjour est agréable mais qu’un événement vient tout gâcher dans les derniers jours, il est normal de repartir avec un goût amer. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le camping et que vous vous y soyez sentis bien. Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant une piscine couverte, qui permettrait de profiter davantage des installations lorsque la météo est moins favorable. En revanche, nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les vols que vous évoquez. Nous tenons à préciser que dès lors qu’une situation de ce type est signalée, nos équipes contactent immédiatement les forces de l’ordre compétentes. En revanche, ni nos agents de sécurité ni nos équipes ne sont habilités à fouiller des personnes ou à prendre des mesures qui relèvent exclusivement des autorités. Nous sommes sincèrement désolés que cet incident ait terni votre séjour et vous remercions d’avoir partagé votre ressenti. Votre retour sera transmis aux équipes concernées. Nous vous souhaitons une excellente continuation.