Bewertungen unserer Kunden

Antwort des Dorfes

Quand la gentillesse, l’entraide et la fiabilité sont au rendez-vous, les vacances ne peuvent que bien se passer ! Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes ainsi que leur disponibilité tout au long de votre séjour. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau à Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Quand on dispose d’un emplacement spacieux avec sanitaires privatifs, les vacances prennent tout de suite une autre dimension ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre emplacement ainsi que les sanitaires privatifs. Votre recommandation nous fait très plaisir et récompense le travail de nos équipes. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau à Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Quand un vacancier prend le temps de souligner aussi bien les points forts que les axes d’amélioration, nous y sommes très attentifs ! Nous sommes désolés pour le retard dans le traitement de votre demande par e-mail et pour les difficultés rencontrées à votre arrivée. Il est vrai que certaines journées de forte affluence peuvent mettre nos équipes de réception à rude épreuve. Nous vous remercions en revanche pour votre compréhension ainsi que pour vos compliments sur les équipements du camping. Un grand merci également pour votre mention spéciale à notre agent de terrain, que nous ne manquerons pas de transmettre. Sa disponibilité et son sens du service reflètent parfaitement les valeurs que nous souhaitons offrir à nos vacanciers. Merci pour votre retour constructif et au plaisir de vous accueillir à nouveau à Sylvamar !

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Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre hébergement présentait des odeurs d’humidité persistantes. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous aviez déjà constaté ce problème lors d’un précédent séjour. Les solutions d’absorption de l’humidité mises en place avaient pour objectif d’apporter une amélioration rapide, mais nous entendons bien votre ressenti concernant l’origine potentielle du problème. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin qu’une analyse approfondie puisse être réalisée. Nous regrettons également que les solutions proposées n’aient pas répondu à vos attentes concernant un éventuel changement d’hébergement. La satisfaction et le confort de nos vacanciers restent pourtant au cœur de nos priorités. Merci pour votre remarque, qui nous aide à poursuivre nos efforts d’amélioration. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante lors d’un prochain séjour.

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Quel bonheur de lire un commentaire aussi enthousiaste ! À vous lire, on aurait presque envie de réserver nous-mêmes un séjour chez nous. Un immense merci pour votre fidélité et votre confiance. Savoir que vous considérez notre camping comme le meilleur est une très belle récompense pour l’ensemble de l’équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services, nos emplacements, nos infrastructures ainsi que l’accueil de notre personnel. Votre message sera partagé avec toute l’équipe, qui sera touchée par vos mots. La convivialité, la disponibilité et la bonne humeur font partie des valeurs qui nous tiennent particulièrement à cœur. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles vacances placées sous le signe de la détente et du plaisir. À très bientôt !

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Quand on revient deux années de suite alors qu’on aime habituellement changer de destination, nous prenons cela comme un immense compliment ! Un grand merci pour votre fidélité et pour ce si beau message. Nous sommes ravis d’avoir contribué à créer de beaux souvenirs et de savoir que vous avez une nouvelle fois passé un excellent séjour parmi nous. Nous comprenons tout à fait que d’autres aventures vous attendent l’année prochaine, mais quel plaisir de lire que le Sylvamar fait désormais partie des endroits où vous aimez revenir. C’est la plus belle récompense pour nos équipes. Merci encore pour votre confiance, votre gentillesse et ces deux belles années passées à nos côtés. Nous vous souhaitons de magnifiques futures vacances... et espérons vous retrouver dans quelques années pour créer de nouveaux souvenirs ensemble ! À bientôt au Sylvamar.

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Quand les enfants trouvent leur bonheur du matin au soir, les parents savent généralement qu’ils ont choisi le bon camping ! Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé de belles vacances parmi nous et que les nombreuses activités proposées aux enfants aient contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar pour de nouveaux moments de détente et de plaisir en famille !

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Quand les compliments voyagent de la réception jusqu’au restaurant, nous savons que toute l’équipe a réussi sa mission ! Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la disponibilité et la gentillesse de nos équipes à travers tout le camping. Une mention particulière sera transmise à nos collaborateurs de la réception et du restaurant, qui seront très heureux de lire vos compliments. Leur sourire et leur sens du service font partie des ingrédients qui rendent les vacances encore plus agréables. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar pour un prochain séjour tout aussi réussi !

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Quand un professionnel des métiers de bouche prend le temps de partager son avis, nous y sommes particulièrement attentifs ! Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la qualité de certains produits et le service proposé. Les retours de nos vacanciers sont précieux, et d’autant plus lorsqu’ils proviennent d’une personne disposant d’une solide expérience professionnelle dans les domaines de la restauration et de la pâtisserie. Vos observations seront transmises aux équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d’amélioration. Merci d’avoir partagé votre ressenti en toute franchise. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante lors d’un prochain séjour à Sylvamar.

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Quand les spectacles donnent envie de rester pour les applaudissements… et aussi pour les photos après le rideau, c’est que la magie a bien opéré ! Merci beaucoup pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis que votre réservation, votre arrivée et votre séjour se soient déroulés dans les meilleures conditions. Nous sommes également heureux d'apprendre que l'un de nos collaborateurs germanophones a pu vous accompagner dès vos premiers échanges. Vos compliments sur nos spectacles feront très plaisir à l'équipe d'animation. Leur talent sur scène compte beaucoup, mais leur disponibilité et leur gentillesse en dehors des représentations font aussi partie de ce qui rend l'expérience spéciale. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les traductions lors des spectacles. Nous comprenons que cela puisse faciliter la compréhension, notamment pour les enfants, et nous prenons bonne note de cette suggestion. Enfin, nous sommes ravis que vous vous soyez sentis en sécurité dans l'espace aquatique et que vous ayez apprécié l'ambiance générale du camping. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sylvamar pour de nouvelles vacances pleines de bons souvenirs !

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Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez globalement apprécié votre séjour au Sylvamar. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la propreté des sanitaires. Leur contrôle et leur nettoyage réguliers sont des points essentiels, et votre retour sera transmis aux équipes concernées. Nous notons également votre suggestion concernant l’espace fitness, ainsi que le besoin de renforcer la présence du personnel sur les sanitaires. Merci encore pour votre avis constructif et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

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Quand un camping plaît tellement qu’on commence à repenser l’emplacement des mobil-homes, c’est qu’on s’y projette déjà un peu ! Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le camping dans son ensemble et nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l’implantation des hébergements. Nous regrettons en revanche que notre offre de restauration n’ait pas répondu à vos attentes en matière de produits sans gluten. Votre remarque est précieuse et sera transmise aux équipes concernées, car nous savons à quel point il est important de pouvoir proposer des alternatives adaptées aux différents régimes alimentaires. Merci encore pour votre commentaire et pour avoir souligné les nombreux points positifs de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

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Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous. Concernant le calme nocturne, nous comprenons parfaitement votre remarque. Le respect du repos de chacun fait partie des règles de vie du camping et le silence est demandé à partir de 23h afin que tous les vacanciers puissent profiter pleinement de leurs vacances. Merci pour votre retour et au plaisir de vous accueillir de nouveau à Sylvamar pour un séjour tout aussi agréable et encore plus paisible !

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Entre le parc aquatique, les bons repas et les animations du soir, on dirait que les vacances ont coché beaucoup de cases ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace aquatique, la restauration ainsi que les animations proposées en soirée. Vos compliments nous font très plaisir. Nous prenons également note de votre remarque concernant les sanitaires. Nos équipes interviennent plusieurs fois par jour pour en assurer la propreté, mais nous comprenons que l'état constaté n'ait pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Nous retiendrons surtout votre conclusion : "Le séjour nous a beaucoup plu !" et c'est la plus belle récompense pour toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Les vacances sont faites pour se détendre... et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous regrettons d’apprendre que vous avez été déçu par l’entretien général du camping, le niveau sonore des animations en soirée ainsi que par certaines nuisances liées au comportement de certains vacanciers. Nous comprenons que le calme, la propreté et le respect des espaces communs soient des éléments essentiels pour profiter pleinement de ses vacances. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le nombre de poubelles, la gestion des déchets ainsi que la fréquence de nettoyage des sanitaires lors des périodes de forte affluence. Vos observations sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d'amélioration. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons rester particulièrement vigilants afin d'offrir à tous nos vacanciers la meilleure expérience possible.

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On ne va pas se mentir, nous sommes un peu surpris de lire que Sylvamar serait le "plus faible" Yelloh! Village que vous ayez fréquenté... surtout au regard des nombreux points positifs que vous soulignez. Nous sommes toutefois heureux de constater que votre emplacement A03 vous ait pleinement satisfait. Concernant les sanitaires, nous regrettons qu'ils n'aient pas répondu à vos attentes. Ils ont pourtant été entièrement rénovés il y a quelques années et font l'objet de plusieurs passages de nettoyage quotidiens. Pour les douches, leur fermeture nocturne s'inscrit dans notre organisation générale et dans le respect du calme attendu sur le camping durant la nuit, vous pouvez cependant utiliser les douches et WC extérieurs qui eux restent ouverts . Enfin, nous entendons votre remarque concernant l'ambiance sonore. Entre les différents espaces d'animation du camping et l'activité des établissements voisins en pleine saison, certaines zones peuvent effectivement être plus animées que d'autres. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et vos suggestions d'amélioration.

Antwort des Dorfes

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Sylvamar. Nous comprenons en revanche que la proximité de la route ait pu être une source de nuisance, particulièrement lorsque l'on recherche le calme en vacances. Merci malgré tout pour votre commentaire. Nous retiendrons surtout votre conclusion : "Ansonsten super"... et ça, ça nous fait très plaisir !

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Trois semaines au Sylvamar, cela laisse le temps de profiter... mais aussi de repérer tout ce qui pourrait être amélioré ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté du camping, la qualité de la surveillance du parc aquatique ainsi que la diversité des animations proposées. Nous comprenons en revanche votre ressenti concernant le niveau sonore. Avec un grand camping familial et des établissements voisins également très animés en pleine saison, certaines zones peuvent être plus exposées aux nuisances que d'autres. Nous regrettons que cela ait impacté votre tranquillité, notamment sur votre emplacement. Concernant le souffleur utilisé en matinée, nous comprenons parfaitement que ce ne soit pas le bruit le plus agréable pour commencer la journée de vacances. Nos équipes entretiennent le camping dès les premières heures afin que chacun profite d'un cadre propre et soigné, mais nous entendons votre remarque. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience aussi en détail et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar.

Antwort des Dorfes

On dirait que les toboggans et le parc aquatique ont remporté la bataille des souvenirs de vacances ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace aquatique ainsi que l'emplacement du camping, idéal pour découvrir les Landes et le Pays Basque. Nous prenons également note de vos remarques concernant les sanitaires. Nos équipes d'entretien interviennent plusieurs fois par jour, mais nous comprenons que certains équipements et finitions aient pu vous sembler nécessiter davantage d'attention. Concernant les animations, elles sont effectivement majoritairement proposées en français, même si nos équipes s'efforcent toujours d'accueillir au mieux nos vacanciers internationaux. Merci pour votre retour et pour vos suggestions. Nous sommes heureux que vous gardiez malgré tout un très bon souvenir de votre séjour au Sylvamar.

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On sent que les vacances ont été réussies... même si les enfants semblent avoir eu un peu plus de choix que les adultes du côté du parc aquatique ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les infrastructures du camping ainsi que les soirées du Sylva Fest, qui ont effectivement rencontré un beau succès cette saison. Nous prenons également note de votre remarque concernant les activités destinées aux adultes autour de l'espace aquatique. Trouver le bon équilibre entre les attentes des familles, des adolescents et des adultes fait partie de nos réflexions permanentes. Merci également pour vos suggestions concernant la prise en compte des retours clients ainsi que la création d'un grand espace clôturé pour les chiens. Les idées de nos vacanciers sont toujours les bienvenues pour faire évoluer le Sylvamar. Nous sommes heureux que vous gardiez un bon souvenir de votre séjour et espérons vous accueillir de nouveau bientôt.