Bewertungen unserer Kunden

Antwort des Dorfes

Quand les spectacles donnent envie de rester pour les applaudissements… et aussi pour les photos après le rideau, c’est que la magie a bien opéré ! Merci beaucoup pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis que votre réservation, votre arrivée et votre séjour se soient déroulés dans les meilleures conditions. Nous sommes également heureux d'apprendre que l'un de nos collaborateurs germanophones a pu vous accompagner dès vos premiers échanges. Vos compliments sur nos spectacles feront très plaisir à l'équipe d'animation. Leur talent sur scène compte beaucoup, mais leur disponibilité et leur gentillesse en dehors des représentations font aussi partie de ce qui rend l'expérience spéciale. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les traductions lors des spectacles. Nous comprenons que cela puisse faciliter la compréhension, notamment pour les enfants, et nous prenons bonne note de cette suggestion. Enfin, nous sommes ravis que vous vous soyez sentis en sécurité dans l'espace aquatique et que vous ayez apprécié l'ambiance générale du camping. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sylvamar pour de nouvelles vacances pleines de bons souvenirs !

Antwort des Dorfes

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez globalement apprécié votre séjour au Sylvamar. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la propreté des sanitaires. Leur contrôle et leur nettoyage réguliers sont des points essentiels, et votre retour sera transmis aux équipes concernées. Nous notons également votre suggestion concernant l’espace fitness, ainsi que le besoin de renforcer la présence du personnel sur les sanitaires. Merci encore pour votre avis constructif et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Quand un camping plaît tellement qu’on commence à repenser l’emplacement des mobil-homes, c’est qu’on s’y projette déjà un peu ! Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le camping dans son ensemble et nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l’implantation des hébergements. Nous regrettons en revanche que notre offre de restauration n’ait pas répondu à vos attentes en matière de produits sans gluten. Votre remarque est précieuse et sera transmise aux équipes concernées, car nous savons à quel point il est important de pouvoir proposer des alternatives adaptées aux différents régimes alimentaires. Merci encore pour votre commentaire et pour avoir souligné les nombreux points positifs de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Entre le parc aquatique, les bons repas et les animations du soir, on dirait que les vacances ont coché beaucoup de cases ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace aquatique, la restauration ainsi que les animations proposées en soirée. Vos compliments nous font très plaisir. Nous prenons également note de votre remarque concernant les sanitaires. Nos équipes interviennent plusieurs fois par jour pour en assurer la propreté, mais nous comprenons que l'état constaté n'ait pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Nous retiendrons surtout votre conclusion : "Le séjour nous a beaucoup plu !" et c'est la plus belle récompense pour toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Les vacances sont faites pour se détendre... et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous regrettons d’apprendre que vous avez été déçu par l’entretien général du camping, le niveau sonore des animations en soirée ainsi que par certaines nuisances liées au comportement de certains vacanciers. Nous comprenons que le calme, la propreté et le respect des espaces communs soient des éléments essentiels pour profiter pleinement de ses vacances. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le nombre de poubelles, la gestion des déchets ainsi que la fréquence de nettoyage des sanitaires lors des périodes de forte affluence. Vos observations sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d'amélioration. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons rester particulièrement vigilants afin d'offrir à tous nos vacanciers la meilleure expérience possible.

Antwort des Dorfes

On ne va pas se mentir, nous sommes un peu surpris de lire que Sylvamar serait le "plus faible" Yelloh! Village que vous ayez fréquenté... surtout au regard des nombreux points positifs que vous soulignez. Nous sommes toutefois heureux de constater que votre emplacement A03 vous ait pleinement satisfait. Concernant les sanitaires, nous regrettons qu'ils n'aient pas répondu à vos attentes. Ils ont pourtant été entièrement rénovés il y a quelques années et font l'objet de plusieurs passages de nettoyage quotidiens. Pour les douches, leur fermeture nocturne s'inscrit dans notre organisation générale et dans le respect du calme attendu sur le camping durant la nuit, vous pouvez cependant utiliser les douches et WC extérieurs qui eux restent ouverts . Enfin, nous entendons votre remarque concernant l'ambiance sonore. Entre les différents espaces d'animation du camping et l'activité des établissements voisins en pleine saison, certaines zones peuvent effectivement être plus animées que d'autres. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et vos suggestions d'amélioration.

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Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Sylvamar. Nous comprenons en revanche que la proximité de la route ait pu être une source de nuisance, particulièrement lorsque l'on recherche le calme en vacances. Merci malgré tout pour votre commentaire. Nous retiendrons surtout votre conclusion : "Ansonsten super"... et ça, ça nous fait très plaisir !

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Trois semaines au Sylvamar, cela laisse le temps de profiter... mais aussi de repérer tout ce qui pourrait être amélioré ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté du camping, la qualité de la surveillance du parc aquatique ainsi que la diversité des animations proposées. Nous comprenons en revanche votre ressenti concernant le niveau sonore. Avec un grand camping familial et des établissements voisins également très animés en pleine saison, certaines zones peuvent être plus exposées aux nuisances que d'autres. Nous regrettons que cela ait impacté votre tranquillité, notamment sur votre emplacement. Concernant le souffleur utilisé en matinée, nous comprenons parfaitement que ce ne soit pas le bruit le plus agréable pour commencer la journée de vacances. Nos équipes entretiennent le camping dès les premières heures afin que chacun profite d'un cadre propre et soigné, mais nous entendons votre remarque. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience aussi en détail et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Sylvamar.

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On dirait que les toboggans et le parc aquatique ont remporté la bataille des souvenirs de vacances ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace aquatique ainsi que l'emplacement du camping, idéal pour découvrir les Landes et le Pays Basque. Nous prenons également note de vos remarques concernant les sanitaires. Nos équipes d'entretien interviennent plusieurs fois par jour, mais nous comprenons que certains équipements et finitions aient pu vous sembler nécessiter davantage d'attention. Concernant les animations, elles sont effectivement majoritairement proposées en français, même si nos équipes s'efforcent toujours d'accueillir au mieux nos vacanciers internationaux. Merci pour votre retour et pour vos suggestions. Nous sommes heureux que vous gardiez malgré tout un très bon souvenir de votre séjour au Sylvamar.

Antwort des Dorfes

On sent que les vacances ont été réussies... même si les enfants semblent avoir eu un peu plus de choix que les adultes du côté du parc aquatique ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les infrastructures du camping ainsi que les soirées du Sylva Fest, qui ont effectivement rencontré un beau succès cette saison. Nous prenons également note de votre remarque concernant les activités destinées aux adultes autour de l'espace aquatique. Trouver le bon équilibre entre les attentes des familles, des adolescents et des adultes fait partie de nos réflexions permanentes. Merci également pour vos suggestions concernant la prise en compte des retours clients ainsi que la création d'un grand espace clôturé pour les chiens. Les idées de nos vacanciers sont toujours les bienvenues pour faire évoluer le Sylvamar. Nous sommes heureux que vous gardiez un bon souvenir de votre séjour et espérons vous accueillir de nouveau bientôt.

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Des vacances reposantes, c'est exactement ce que nous aimons lire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Merci également pour vos suggestions. Nous comprenons que les déplacements vers le point de collecte principal puissent être contraignants et prenons bonne note de votre remarque concernant la gestion des déchets. Concernant les emplacements proches du Social Club, nous comprenons votre ressenti. Cet espace accueille de nombreuses animations et moments de convivialité, ce qui peut entraîner davantage d'activité aux alentours. Votre remarque sur l'information en amont est pertinente et sera prise en compte. Merci d'avoir partagé votre expérience et au plaisir de vous accueillir de nouveau à Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Quel plaisir de vous lire à nouveau ! Quand un séjour à Sylvamar se résume par "comme toujours merveilleux", nous ne pouvons qu'être touchés par votre fidélité. Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois passé de belles vacances parmi nous. Nous prenons également note de votre remarque concernant les espaces de nage. Nous comprenons que les plongeons et les jeux des plus jeunes puissent parfois compliquer la pratique de la natation pour ceux qui souhaitent nager plus tranquillement, même lorsque certaines règles ne sont pas toujours respectées. Merci pour cette suggestion et pour votre confiance renouvelée année après année.

Antwort des Dorfes

Nous sommes sincèrement désolés que le bruit ait autant impacté votre séjour, d'autant plus avec de jeunes enfants. Le Social Club est effectivement un lieu d'animation et de convivialité qui peut générer davantage d'activité sonore en soirée pour les hébergements situés à proximité. Nous comprenons que cela ait pu être particulièrement difficile à vivre, surtout lorsque le repos des enfants est en jeu. Les animations se terminent toutefois à 23h afin de préserver au maximum la tranquillité des vacanciers, mais nous entendons que pour votre emplacement, le niveau sonore ait été plus important que ce que vous aviez imaginé. Merci d'avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés que ce point ait terni vos vacances.

Antwort des Dorfes

Un troisième séjour et déjà l'envie de revenir : difficile de nous faire plus plaisir ! Merci pour votre fidélité et pour cette magnifique déclaration. Savoir que vous vous sentez toujours aussi bien à Sylvamar et que vous le considérez comme le meilleur des campings Yelloh! Village est une très belle récompense pour l'ensemble de nos équipes. Nous avons hâte de vous accueillir pour une quatrième édition de vos vacances à Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Voir les enfants repartir enchantés, c'est toujours une belle satisfaction pour nous ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté du camping ainsi que les animations et les nombreuses activités proposées sur place et aux alentours. Un grand merci également pour votre mot sur nos équipes d'animation, qui seront heureuses de savoir qu'elles ont contribué à de beaux souvenirs de vacances pour vos enfants. Nous prenons également note de votre remarque concernant le nombre de sanitaires. En période de forte affluence, nous comprenons que cela puisse parfois manquer de confort. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau à Sylvamar !

Antwort des Dorfes

Des enfants heureux, des toboggans à volonté et des vacances réussies : voilà un programme qui nous plaît ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre camping, la qualité de son entretien, le parc aquatique ainsi que les animations pour les enfants. Un grand merci également pour vos compliments concernant le service, ils feront très plaisir à nos équipes. Lire que vous recommandez Sylvamar est la plus belle récompense pour tous ceux qui œuvrent chaque jour pour faire passer de belles vacances à nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour dans les Landes !

Antwort des Dorfes

Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour très détaillé après 17 nuits passées à Sylvamar. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre espace aquatique ainsi que notre situation idéale pour découvrir la côte basque et landaise. Entre l'océan, les pistes cyclables et la proximité de Biarritz, la région offre en effet de nombreuses possibilités d'évasion. Nous regrettons en revanche que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment les sanitaires. Même si nos équipes interviennent tout au long de la journée, nous comprenons que votre perception n'ait pas été celle attendue pour un établissement de notre catégorie. Nous sommes également surpris par votre ressenti concernant l'animation. Celle-ci fait pourtant partie des points les plus appréciés par nos vacanciers et figure régulièrement parmi les mieux notés du réseau Yelloh! Village. Nous regrettons qu'elle n'ait pas réussi à vous séduire davantage durant votre séjour. Enfin, nous comprenons qu'en tant qu'habitués de campings haut de gamme à travers l'Europe, vous compariez votre expérience à d'autres établissements. C'est aussi grâce à des retours détaillés comme le vôtre que nous continuons à faire évoluer nos prestations. Merci encore pour votre visite. Malgré les points qui vous ont déçus, nous sommes heureux de lire que vous gardez le souvenir de belles vacances à Sylvamar.

Antwort des Dorfes

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe. Nous prenons également en compte votre remarque sur le volume des animations et la transmettons aux équipes concernées. Au plaisir de vous revoir bientôt.